Bruno Biesczad
14 de out de 20192 min
Atualizado: 8 de mar de 2023
Há um tempo eu vi uma postagem no LinkedIn que gerou muito engajamento entre as pessoas, de forma muito positiva.
Um dos comentários nessa postagem me chamou bastante a atenção. Nele um rapaz estava se perguntando se a empresa havia planejado fazer tal postagem ou se percebeu a oportunidade e a usou.
Bem... Posso dizer que em ambas as opções o planejamento está presente. Não há outra forma. Digo mais. Com certeza o alcance dessa postagem é resultado de uma equipe engajada e de bons líderes.
A Disney, maior empresa de entretenimento do mundo, possui duas estratégias que podem exemplificar isso: Momentos Mágicos e “Cinco minutinhos”.
Os momentos mágicos são eventos e ações planejadas para envolver os seus convidados e tornar as suas experiências mais especiais. As famosas paradas (aqueles desfiles com personagens cantando, dançando e interagindo com o público), são um exemplo de momento mágico. A parada exige muito planejamento e ensaio para que tudo aconteça perfeitamente e traga o encantamento desejado.
Já os cinco minutinhos são mais espontâneos, mas não são “ao acaso”. O elenco (como são chamados os colaboradores da Disney) é preparado para aproveitar as oportunidades de fazer algo especial para os convidados, com ações que trazem grande alegria e surpresa. Apesar de serem momentos mais espontâneos, existe muito planejamento, afinal de contas, os colaboradores são treinados para perceberem perceber o surgimento da oportunidade e, também, criar momentos inesquecíveis.
Tudo isso gera encantamento do cliente e potencializa os resultados. Mas acredite, só é possível fazer isso acontecer por meio de uma equipe altamente engajada e líderes que os apoiam e desenvolvem constantemente.
Na formação de líderes The Dream Leader, que realizamos em Orlando anualmente, você pode conhecer esses conceitos na prática, visitando os bastidores e os palcos da Disney. Além disso, você terá a oportunidade de modelar as principais estratégias e montar seu próprio projeto para desenvolver sua liderança, engajar sua equipe e potencializar seus resultados.
Quer ser conhecido como um Líder dos Sonhos? Vem com a gente participar desta formação. Mais informações pelo e-mail falecom@famadh.com.br